En TusCompras.com queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, puedes ejercer tu derecho al retracto y hacer una devolución de forma fácil y rápida. Aquí te explicamos cómo:
¿Cómo ejercer tu derecho de retracto?
¿Aún no has recibido el paquete? La forma más sencilla es NO RECIBIRLO a la empresa transportadora; así evitamos todo el proceso y los costos de devolución.
¿Ya lo recibiste? Escríbenos a [email protected]. Nuestro equipo te responderá pronto para ayudarte paso a paso.
Tienes 5 días para hacerlo. Cuentas con 5 días desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto. Para todos los efectos, se entenderán los días como hábiles en la presente política.
Condiciones para devolver el producto. El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, empaques originales y sellos intactos (Ejemplo: si es un perfume, debe tener el celofán original)
Paso a paso para hacer la devolución
Solicita la devolución: Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto.
📦 Empaca el producto: Usa el empaque original o uno similar. Asegúrate de proteger bien el contenido.
🚚 Envíalo por la empresa transportadora acordada: Tienes 5 días para entregarlo después de que aprobemos la solicitud. (El envío lo paga el cliente).
👀 Revisamos el producto: En máximo 2 días hábiles verificamos que cumpla con las condiciones.
💲Te devolvemos el dinero: Inmediatamente se verifiquen las condiciones del producto, solicitamos la devolución a MercadoPago, la misma plataforma por la cual recibimos todos los pagos. (Ten en cuenta que esta plataforma tiene sus propios tiempos y condiciones.)
Nota: El valor del reembolso es el pagado por el artículo, no incluye el valor del flete.
¿El producto llegó dañado o no era el que pediste?
¡Nos hacemos cargo!
Si te llegó algo incorrecto o defectuoso, escríbenos dentro de los 5 días siguientes. Adjunta fotos claras del producto. Nosotros cubrimos el costo del cambio o devolución.
¿El producto fue extraviado por la empresa transportadora?
¡Hacemos seguimiento permanente a tus envíos!
Tu dinero está seguro. Si tu pedido se pierde durante el envío, no te preocupes: nosotros gestionamos el reclamo ante la transportadora. Eso sí, ten en cuenta que cada empresa de transporte tiene sus propios términos para dar solución a esos reclamos. Una vez se dé solución por parte de la empresa transportadora, TusCompras.com procederá con el envío de un nuevo artículo o la devolución del dinero, en las condiciones ya descritas.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a [email protected]. Estamos para ayudarte.
